Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego TriKey Labs, dostępnego pod adresem trikeylabs.pl (dalej: "Serwis").
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest TriKey Labs z siedzibą w Rzeczypospolitej Polskiej (dalej: "Usługodawca").
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.
5. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@trikeylabs.pl

§2. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

a) Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem trikeylabs.pl wraz ze wszystkimi podstronami.

b) Użytkownik - każda osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu, niezależnie od tego, czy posiada konto czy działa anonimowo.

c) Usługodawca - TriKey Labs z siedzibą w Polsce, będący właścicielem i operatorem Serwisu.

d) Formularz kontaktowy - funkcjonalność Serwisu umożliwiająca przesłanie wiadomości do Usługodawcy.

e) Chatbot - zautomatyzowany asystent informacyjny działający w ramach Serwisu, oparty na technologii sztucznej inteligencji.

f) Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu.

§3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi elektroniczne, nieodpłatnie i bez konieczności rejestracji:

a) Udostępnianie treści informacyjnych - prezentacja oferty usług, portfolio zrealizowanych projektów, informacji o zespole oraz artykułów na blogu.

b) Formularz kontaktowy - umożliwienie Użytkownikowi przesłania zapytania do Usługodawcy w celu nawiązania kontaktu lub uzyskania informacji o usługach.

c) Chatbot informacyjny - umożliwienie Użytkownikowi uzyskania podstawowych informacji o usługach i działalności Usługodawcy za pośrednictwem zautomatyzowanego asystenta.

d) Blog - udostępnianie artykułów o tematyce związanej z technologią, tworzeniem stron internetowych i branżą IT.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych usług, modyfikacji lub zaprzestania świadczenia poszczególnych usług bez uprzedniego powiadomienia, o ile nie narusza to praw Użytkowników wynikających z już zawartych umów.

§4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

a) Urządzenie z dostępem do sieci Internet.

b) Przeglądarka internetowa w aktualnej wersji obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).

c) Aktywny adres poczty elektronicznej - w przypadku korzystania z formularza kontaktowego.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.

§5. Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne.
2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz ogólnie przyjętymi zasadami netykiety.
3. Zabrania się w szczególności:

a) Przesyłania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.

b) Podejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Usługodawcy.

c) Wykorzystywania Serwisu do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam).

d) Podejmowania prób obejścia zabezpieczeń Serwisu, w tym mechanizmów rate limiting i reCAPTCHA.

§6. Formularz kontaktowy

1. W celu skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik podaje następujące dane: imię, adres e-mail, temat wiadomości oraz treść wiadomości.
2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do przesłania wiadomości i otrzymania odpowiedzi.
3. Formularz kontaktowy jest chroniony przed automatycznymi zgłoszeniami za pomocą usługi Google reCAPTCHA v3.
4. Usługodawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na przesłane zapytanie w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni roboczych.
5. Przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie usług, złożenia zamówienia ani zobowiązania którejkolwiek ze stron.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§7. Chatbot informacyjny

1. Serwis udostępnia chatbota informacyjnego, którego zadaniem jest udzielanie podstawowych informacji o usługach i działalności Usługodawcy.
2. Odpowiedzi chatbota generowane są przy użyciu technologii sztucznej inteligencji (Google Gemini) na podstawie wiedzy zgromadzonej w bazie danych Usługodawcy.
3. Chatbot pełni wyłącznie funkcję informacyjną. W szczególności chatbot:

a) Nie jest upoważniony do składania ofert, zawierania umów ani przyjmowania zamówień w imieniu Usługodawcy.

b) Nie rezerwuje terminów, nie potwierdza dostępności usług ani nie dokonuje wycen.

c) Nie zastępuje profesjonalnej konsultacji - w celu omówienia szczegółów projektu lub uzyskania wiążących informacji należy skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkownika wyłącznie na podstawie informacji uzyskanych od chatbota.
2. Treść rozmów z chatbotem nie jest przechowywana na serwerach Usługodawcy po zakończeniu sesji przeglądarki. Treść wiadomości jest przekazywana do Google LLC w celu wygenerowania odpowiedzi, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.
3. Korzystanie z chatbota podlega ograniczeniom częstotliwości zapytań (rate limiting) w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania usługi.

§8. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym w szczególności teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia, materiały audiowizualne, układ i kompozycja Serwisu oraz oprogramowanie, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 ze zm.) oraz innych przepisów prawa własności intelektualnej.
2. Nazwa "TriKey Labs" oraz logotyp Usługodawcy stanowią oznaczenia chronione i nie mogą być wykorzystywane bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
3. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści zamieszczonych w Serwisie.
4. Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie treści Serwisu w całości lub w części, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne, rzetelne i kompletne, jednakże nie gwarantuje ich bezbłędności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) Decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji zamieszczonych w Serwisie lub uzyskanych za pośrednictwem chatbota.

b) Czasową niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn technicznych, w tym prac konserwacyjnych, awarii serwerów, działania siły wyższej lub działań osób trzecich.

c) Treści zamieszczone na stronach internetowych, do których prowadzą odnośniki (linki) zamieszczone w Serwisie.

d) Szkody wynikające z korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującym prawem.

e) Utratę danych Użytkownika przechowywanych lokalnie w przeglądarce (localStorage), wynikającą z działań Użytkownika lub ustawień przeglądarki.

1. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Serwisu jest ograniczona do szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy.

§10. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub świadczonych Usług elektronicznych.
2. Reklamacje należy przesyłać na adres poczty elektronicznej: kontakt@trikeylabs.pl
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) Dane kontaktowe Użytkownika (imię, adres e-mail).

b) Opis problemu lub zastrzeżenia.

c) Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

1. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji.
2. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwróci się do Użytkownika z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji. Termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie wówczas od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) Zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

b) Skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

§12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) Zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczone usługi.

b) Wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu lub istotnej modyfikacji istniejących.

c) Zmiany warunków technicznych świadczenia usług.

1. O istotnych zmianach Regulaminu Usługodawca informuje poprzez zamieszczenie zaktualizowanej treści w Serwisie wraz z datą wejścia w życie zmian.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie.
3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

§13. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Ewentualne spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Użytkowników będących konsumentami właściwość sądu określa się na zasadach ogólnych (w tym według miejsca zamieszkania konsumenta).
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.